Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen.
Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp of het contactformulier.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Alle bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Wij verzenden met DHL en PostNL.
Binnen Nederland en België wordt je bestelling doorgaans binnen 1 werkdag geleverd. Voor Duitsland geldt een levertijd van maximaal 2 werkdagen.
Voor andere landen kun je contact met ons opnemen via info@gocchaofficial.nl.
Kan ik mijn producten gratis retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij stellen een retourlabel voor je beschikbaar. Retourneren verloopt via een DHL- of PostNL Parcel Shop of Parcel Locker.
Je hebt 14 dagen de tijd om je product te retourneren. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Je kunt je product retourneren via ‘Retourneren’ op deze pagina. Vul het formulier in en wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een retourlabel ontvangt.
Lees voor meer informatie ons retourbeleid.
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra je bestelling de status ‘voltooid’ heeft, ontvang je automatisch een Track & Trace-link om je bestelling te volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
€2,95 voor bestellingen tot €25 (alleen binnen Nederland)
€4,95 binnen Nederland
€7,25 naar België
€7,25 naar Duitsland
Voor andere landen kun je gerust contact met ons opnemen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via iDEAL, PayPal, Riverty, Bancontact, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, American Express en FashionCheque.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, maar we accepteren Riverty betalingen.
Accepteren jullie cadeaukaarten?
Ja, wij accepteren onze eigen giftcards en FashionCheques.
Kan ik cadeaukaarten kopen in jullie webshop?
Wil je iemand verrassen met een origineel cadeau? Dan kun je een giftcard bestellen in onze shop via Shop > Accessoires > Giftcard.
De giftcard is digitaal of fysiek verkrijgbaar en kan door de ontvanger eenvoudig worden gebruikt in onze webshop.
Retouren
Items dienen binnen 30 dagen te worden geretourneerd. Het terug te betalen bedrag wordt verminderd met de retourkosten. Producten moeten worden teruggestuurd in originele staat, inclusief labels. Wij controleren alle retourzendingen op beschadigingen en nemen contact met je op wanneer we onregelmatigheden constateren aan het geretourneerde product.